Hay proyectos donde la gestión del cambio no es un trámite, sino una pieza clave para que sistemas críticos funcionen con orden, control y continuidad. En este rol trabajarás en un entorno de Administración Pública, dando soporte a la Gestión de Cambios de Infraestructura TI, con contacto directo con equipos técnicos, herramientas ITSM y procesos basados en ITIL.

Formarás parte de un contexto estable, con modalidad remota y reuniones puntuales en cliente en Madrid, donde se valora la claridad, el seguimiento riguroso y la capacidad para coordinar información entre áreas. Tendrás autonomía para organizar tu trabajo, acompañamiento cuando lo necesites y un entorno pensado para aportar valor con criterio.

✨ Lo que hará que esta oportunidad te encaje

✅ Impacto real en sistemas e infraestructuras críticas
Tu trabajo ayudará a que los cambios tecnológicos se gestionen con control, trazabilidad y menor riesgo operativo.

✅ Entorno ITIL estructurado y profesional
Podrás aplicar buenas prácticas de Gestión de Cambios, CMDB, Incidencias y Problemas en un contexto formal y exigente.

✅ Modalidad remota con equilibrio
Trabajarás principalmente en remoto, con alguna reunión puntual en Madrid para mantener cercanía con el cliente y el proyecto.

✅ Horario estable para organizar tu día
La jornada será de 8:00 a 17:00, facilitando una rutina clara y previsible.

✅ Participación en evolución de herramientas ITSM
Colaborarás en la definición del nuevo proceso de Gestión de Cambios dentro de BMC Helix ITSM.

✅ Salario
La posición cuenta con un SBA de 37.000 €.

🤝 Cómo es trabajar con SCI ServiClients

✅ Cercanía desde el primer día
Tendrás una comunicación fluida, directa y humana, con un equipo accesible cuando lo necesites.

✅ Acompañamiento cuando hace falta
No estarás solo ante dudas o situaciones del día a día: contarás con respaldo real y seguimiento cercano.

✅ Un entorno colaborativo y fácil de llevar
Se cuida el trato entre personas y la colaboración, para que el día a día sea más cómodo y natural.

✅ Claridad y continuidad
Condiciones transparentes y estabilidad para que puedas centrarte en aportar valor dentro del proyecto.

✅ Variedad de proyectos y recorrido profesional
Podrás crecer con exposición a distintos entornos, tecnologías y clientes.

✅ Autonomía para trabajar con criterio
Se confía en tu experiencia y en tu forma de organizarte para sacar adelante el trabajo.

✅ Gestión simple y transparente
Procesos administrativos claros, ágiles y sin complicaciones innecesarias.

🎯 Misión del rol

Tu misión será dar soporte operativo y administrativo al proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI, asegurando que cada solicitud esté correctamente recopilada, validada, documentada y seguida dentro de los procedimientos establecidos.

Serás una figura clave de apoyo al Centro de Control de Operaciones, a los responsables de infraestructura y al Comité Asesor de Cambios — CAB, facilitando información fiable para la toma de decisiones y el seguimiento del servicio.

💡 Cómo será tu día a día en este proyecto

▫️ Recopilarás solicitudes de cambio procedentes de distintas áreas técnicas y departamentos.
▫️ Revisarás que la información asociada a cada cambio sea completa, coherente y ajustada al procedimiento.
▫️ Coordinarás con equipos técnicos la corrección o ampliación de información cuando sea necesario.
▫️ Prepararás documentación para reuniones del CAB y consolidarás la información relevante.
▫️ Darás soporte en la organización de reuniones, elaboración de actas y seguimiento de acuerdos.
▫️ Extraerás datos de herramientas corporativas de gestión para generar informes.
▫️ Elaborarás cuadros de mando, indicadores y reportes para responsables del servicio.
▫️ Colaborarás en la definición del nuevo proceso de Gestión de Cambios sobre Helix ITSM.

🌱 Qué te ayudará a tener éxito en esta posición

Para encajar bien en este rol, será importante que aportes una base sólida en gestión de servicios TI, capacidad de organización y atención al detalle.

Requisitos principales:

▫️ Titulación requerida en ingeniería, informática, ciencias o equivalente según niveles MECES/EQF.
▫️ También se valorará Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalente, cumpliendo la experiencia adicional requerida.
▫️ Mínimo 4 años de experiencia en soporte a Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI.
▫️ Experiencia en entornos con procedimientos formales basados en ITIL.
▫️ Experiencia preparando, documentando y haciendo seguimiento de reuniones CAB.
▫️ Capacidad para elaborar informes ejecutivos y cuadros de seguimiento.
▫️ Manejo avanzado de Microsoft Office.
▫️ Certificación ITIL.

Conocimientos que aportarán mucho valor:

▫️ Procesos ITIL: Gestión de Cambios, Configuración/CMDB, Incidencias y Problemas.
▫️ Herramientas ITSM, especialmente BMC Helix ITSM.
▫️ Extracción, consulta y tratamiento de información desde herramientas corporativas.
▫️ Conocimientos generales de infraestructuras TI: servidores, almacenamiento, redes, virtualización, bases de datos y servicios cloud.

👉 Da el siguiente paso

Si buscas una posición estable, remota y con impacto real en la gestión de cambios de infraestructuras TI, este proyecto te permitirá aportar experiencia, orden y criterio en un entorno donde la continuidad del servicio importa cada día.